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FAQ / QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Rien de plus simple ! Pour passer une commande sur notre site, naviguez dans notre catalogue puis choisissez un ou plusieurs articles en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Les articles seront ainsi ajoutés au panier dans lequel il vous faudra valider votre commande en cliquant sur le bouton "Commander". Ensuite, laissez-vous guider jusqu'au paiement.

Comment puis-je payer mes achats ?

La boutique en ligne Horel vous propose les 4 modes de paiement suivants :

> Carte bancaire (Visa, Mastercard & Carte Bleue)
> Paypal
> Virement bancaire
> Chèque

Dans les deux derniers cas (virement bancaire et chèque), les articles vous seront réservés durant 7 jours ouvrés à compter de la date de la demande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque ou du virement, la commande sera annulée. Notez aussi que les chèques et virements bancaires doivent être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont entièrement sécurisés grâce au système fourni par notre partenaire bancaire : Banque Populaire. Ainsi nous utilisons la plateforme Systempay, agrémentée du standard 3D Secure, qui garantie votre identité et vous protège des fraudes. Pour renforcer tout cela, notre site dispose en plus d'un système de crytpage SSL qui renforce la protection de vos données.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande est généralement traitée 24 heures (du lundi au vendredi inclus) après réception de votre paiement. C'est le temps requis pour être déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.

Comment utiliser un coupon promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Horel, il vous faudra l'indiquer en bas de votre panier dans la zone de saisie "J'ai un code promo". Une fois saisi, cliquez sur "Ok" et celui-ci sera directement appliqué au montant de votre panier.

Pourquoi est-ce que mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions en cours. Il se peut aussi que celui-ci soit expiré. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande sur notre site, il vous suffit de nous contacter par téléphone. Le plus rapidement possible car une fois que votre commande affiche le statut "En préparation", celle-ci ne pourra être annulée sauf cas exceptionnels.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

C'est très simple ! Connectez-vous à votre compte Horel, accessible depuis notre page d'accueil ou sur votre nom dans la partie supérieure du site. Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes", allez sur la commande désirée puis cliquez sur le petit icône dépliant "+". Une fois déplié, cliquez sur le bouton PDF à côté de "Facture". Vous pourrez ainsi la visionner et l'enregistrer sur votre ordinateur ou appareil mobile.

LIVRAISON

Dans quel(s) pays livrez-vous ?

La boutique en ligne Horel livre en France métropolitaine, en Outre-Mer ainsi qu'en Europe. Pour l'Outre-Mer et vers l'International, des frais supplémentaires de livraison seront appliqués.

Quels sont les types de livraison disponibles ?

La boutique en ligne Horel vous propose 3 modes de livraison :

> Colissimo : 48 à 72 heures en France Métropolitaine, 5 à 7 jours vers l'Outre-mer et 3 à 8 jours vers l'International
> Chronopost : 24 heures en France Métropolitaine, 2 à 5 jours vers l'Outre-Mer et 1 à 3 jours vers l'International
> Retrait en boutique : venez récupérer votre commande directement en magasin à Bordeaux, 24 heures après validation de votre paiement

Puis-je venir récupérer ma commande en boutique ?

Bien sûr ! Votre commande sera prête en boutique 24 heures après validation de votre paiement, si vous avez choisi l'option de livraison "Horel Bordeaux". Nous pourrons vous conseiller sur place sur la bonne utilisation ainsi que l'entretien de la montre ou de l'accessoire acheté.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée sur la boutique en ligne Horel, les délais de livraison sont les suivants pour la France métropolitaine :

> Colissimo : 48h à 72h à compter de l'expédition du colis
> Chronopost : 24h à compter de l'expédition du colis
> Retrait en boutique : 24h à compter de la validation du paiement

Ces indications sont des délais constatés du transporteur, nous ne sommes pas responsables de tout retard occasionné lors de la livraison.

Combien me coûte la livraison ?

Horel vous offre la livraison en Colissimo dès 69€ d'achats en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, un frais fixe de 7 euros sera appliqué à votre panier.
Pour les livraisons Chronopost, quel que soit le montant de votre commande, un frais fixe de 26€ s'applique. Il vous est aussi possible, sans frais et quel que soit le montant de votre commande, de venir récupérer votre colis directement dans notre boutique à Bordeaux.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est expédiée, nous vous envoyons automatiquement un e-mail avec un lien vous permettant de suivre la livraison. Vous pourrez aussi accéder au numéro de suivi depuis votre compte Horel dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". En cliquant sur votre commande, vous y trouverez un lien en dessous de la section "Suivre votre commande pas à pas" qui vous redirigera vers le site du transporteur où vous pourrez voir l'avancée de votre livraison en temps réel.

QUALITÉ PRODUIT

Quelle est la qualité des produits disponibles sur votre site ?

L'équipe Horel prend le plus grand soin à sélectionner les marques et produits vendus en boutique et en ligne. Chaque marque distribuée est reconnue pour son sérieux ainsi que pour la qualité de ses produits. Pour cette raison, tous les produits sont au minimum garantis 1 an. De plus, chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité ne notre part avant d'être mis en vente afin d'assurer votre satisfaction. De son côté, Horel est aussi soumis à un contrôle de la part des marques et distributeurs afin d'assurer une qualité de service ainsi qu'avoir les connaissances nécessaires pour vous conseiller dans vos achats.

Que se passe-t-il si je reçois un produit cassé ou défectueux ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes, ne fonctionne pas ou arrive cassé suite au transport, n'hésitez surtout pas à nous contacter pour le retourner sans frais. Dans le cas où le transporteur vous présente un colis en mauvais état, nous vous conseillons de le refuser. Celui-ci nous sera retourné sans frais. Dans tous les cas, l'équipe Horel assurera un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner un article ?

Pour cela, vous devez nous signaler quel est l'article que vous désirez nous retourner en respectant la prodécure suivante :

> Étape 1 : connectez-vous sur votre compte Horel, accéssible depuis notre page d'accueil, pour accéder à votre historique des commandes puis cliquez sur la commande concernée
> Étape 2 : cochez le produit à retourner puis le motif de retour et cliquez sur "Générer un retour"
> Étape 3 : celui-ci s'affiche alors dans la section "Mes retours de marchandise" de votre compte. Imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton "+" du retour concerné et placez-la dans le colis
> Étape 4 : emballez le produit et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour nous envoyer le colis. Dans ce cas-ci, les frais de retour sont à votre charge

Notez que les produits doivent être retournés neufs et non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Nous vous conseillons d'utiliser le carton d'emballage utilisé lors de la livraison ou un colis similaire pour votre retour.

Combien de jours ai-je à disposition pour retourner un article ?

Avec la boutique en ligne Horel, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition du colis (non de la date de réception car celle-ci nous est inconnue) pour retourner votre article. Notez que dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 7 jours, soit 7 jours pour renvoyer les produits achetés en ligne. Pour votre confort et votre satisfaction, l'équipe Horel étend ce délai à 30 jours.

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition (car la date de réception nous est inconnue). Les articles doivent être retournés neufs et non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Si ceux-ci étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre achat, cette même remise sera appliquée pour votre échange sauf cas particuliers (marques hors promotion, modèle possédant une réduction différente, etc).

Combien me coûte le retour d'un article ?

Si l'article ne vous convient pas, les frais de retours seront à votre charge au tarif appliqué par votre bureau de Poste (ou le transporteur de votre choix). Idem dans le cas d'un retour dans le cadre de la garantie du fabricant. Dans le cas d'un article livré cassé ou défectueux, la boutique en ligne Horel prendra en charge les frais de retours.

Combien de jours prend le remboursement ?

Dans le cadre d'un remboursement suite à un retour, la boutique en ligne Horel vous remboursera dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article. Le remboursement s'effectuera par un crédit du compte utilisé lors de votre commande (Carte Bancaire, PayPal, chèque ou virement bancaire) ou via un avoir (sur demande) qui sera affiché dans votre compte Horel, valable pendant 6 mois.

VIE PRIVÉE

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Horel utilise des cookies afin de vous proposer une expérience de navigation personnalisée et de vous éviter à vous identifier sur notre site à chaque visite. Un cookie est un fichier informatique stocké le disque dur de votre appareil permettant de vous reconnaître. Vous pouvez à tout moment supprimer ces cookies dans l'historique de votre navigateur voire même à désactiver totalement leur utilisation dans vos paramètres.

Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou mot de passe. Que faire ?

C'est très simple, votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page "S'identifier" et cliquez sur sur "Mot de passe oublié ?". Vous devrez fournir l'adresse email associée au compte puis un nouveau mot de passe vous sera envoyé quelques minutes après. Vous pourrez ainsi vous reconnecter.

Comment modifier ou supprimer mon compte Horel ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment directement sur votre compte. Votre compte peut aussi être supprimé sur simple demande.