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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
C'est facile ! Référez-vous à la procédure adaptée selon votre cas (retour sous 30 jours, retour produit défectueux, retour activation garantie) ci-bas et suivez les étapes indiquées. Notez que les produits doivent être retournés neufs et non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Nous vous conseillons d'utiliser le carton d'emballage utilisé lors de la livraison ou un colis similaire pour votre retour.
RETOUR SOUS 30 JOURS
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème, avec la boutique en ligne Horel, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition du colis (non de la date de réception car celle-ci nous est inconnue) pour retourner votre article.
> Étape 1 : connectez-vous sur votre compte Horel, accéssible depuis notre page d'accueil, pour accéder à votre historique des commandes puis cliquez sur la commande concernée
> Étape 2 : cochez le produit à retourner puis le motif de retour et cliquez sur "Générer un retour"
> Étape 3 : celui-ci s'affiche alors dans la section "Mes retours de marchandise" de votre compte. Imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton "+" du retour concerné et placez-la dans le colis
> Étape 4 : emballez le produit et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour nous envoyer le colis. Dans ce cas-ci, les frais de retour sont à votre charge
Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 7 jours, soit 7 jours pour renvoyer les produits achetés en ligne. Pour votre confort, l'équipe Horel étend ce délai à 30 jours.
RETOUR PRODUIT DÉFECTUEUX
Le produit qui vous a été livré est cassé ou défectueux ? Ne vous inquiétez pas, nous prenons tout en charge. En premier lieu, vous devez nous signaler quel est l'article concerné en respectant la prodécure suivante :
> Étape 1 : connectez-vous sur votre compte Horel, accéssible depuis notre page d'accueil, pour accéder à votre historique des commandes puis cliquez sur la commande concernée
> Étape 2 : cochez le produit à retourner puis spécifiez le motif de retour et cliquez sur "Générer un retour"
> Étape 3 : celui-ci s'affiche alors dans la section "Mes retours de marchandise" de votre compte. Imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton "+" du retour concerné et placez-la dans le colis.
> Étape 4 : une fois votre demande prise en compte par notre équipe, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Il vous faudra détacher et conserver la preuve dépôt, puis coller le reste sur le colis emballé.
> Étape 5 : déposez le tout au bureau de Poste de votre choix en conservant précieusement la preuve de dépôt tamponnée par les services postaux. Vous pourrez ainsi suivre votre retour grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve à l'adresse suivante: http://www.coliposte.net/
> Étape 2 : cochez le produit à retourner puis spécifiez le motif de retour et cliquez sur "Générer un retour"
> Étape 3 : celui-ci s'affiche alors dans la section "Mes retours de marchandise" de votre compte. Imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton "+" du retour concerné et placez-la dans le colis.
> Étape 4 : une fois votre demande prise en compte par notre équipe, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Il vous faudra détacher et conserver la preuve dépôt, puis coller le reste sur le colis emballé.
> Étape 5 : déposez le tout au bureau de Poste de votre choix en conservant précieusement la preuve de dépôt tamponnée par les services postaux. Vous pourrez ainsi suivre votre retour grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve à l'adresse suivante: http://www.coliposte.net/
RETOUR ACTIVATION GARANTIE
Vous avez votre produit depuis plus de 30 jours et vous rencontrez un problème ? Si le produit est toujours garantie par le constructeur, vous pouvez soit contacter directement le constructeur, soit passer par la boutique Horel. En effet, nous sommes revendeurs officiels des marques que nous distribuons. Pour ce faire, il vous faut suivre la même procédure que pour un retour sous 30 jours et n'oubliez pas de placer votre garantie dans le colis. Les frais d'envoi vers Horel sont à votre charge, nous nous occupons du reste.