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Combien me coûte le retour d'un article ?

Si vous rapportez l'article directement en boutique à Bordeaux, le retour est gratuit. Si vous l'envoyez par voie postale, les frais sont à votre charge : nous recommandons un envoi en Colissimo avec signature et assurance, compte tenu de la valeur des produits (comptez entre 10€ et 20€ selon le poids). En revanche, si une erreur vient de notre côté (mauvaise référence envoyée, par exemple), le retour est toujours gratuit, quel que soit le mode choisi.

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Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte HOREL, ouvrez la commande concernée, cochez le produit à retourner et le motif, puis cliquez sur "Générer un retour". Vous pouvez aussi nous notifier directement par email à contact@horel.com. Vous avez ensuite le choix : nous rapporter l'article directement en boutique à Bordeaux (gratuit), ou nous l'envoyer par voie postale.

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis (le délai légal de rétractation est de 14 jours, nous l'étendons à 30 jours pour votre confort).

Puis-je faire un échange ?

Oui, dans les mêmes conditions que le retour : 30 jours à compter de la réception, produit neuf et non porté, dans son emballage d'origine.

Combien de jours prend le remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si je reçois un produit cassé ou défectueux ?

Formulez vos réserves directement auprès du transporteur à la livraison si l'emballage est endommagé, et informez-nous par email à contact@horel.com dans les 48 heures. Nous organisons ensuite l'échange ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

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