Comment passer une commande ?

Rien de plus simple : naviguez dans notre catalogue, choisissez votre montre ou accessoire puis ajoutez-le au panier. Une fois votre sélection terminée, validez votre commande et laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez une confirmation par email dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, virement bancaire (réglé sous 3 jours ouvrés), ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Alma : 2, 3 ou 4 fois sans frais, ou 10 à 12 fois avec frais selon le montant.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés via notre prestataire Payplug (groupe BPCE), avec authentification 3D Secure pour vous protéger des fraudes. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les produits disponibles immédiatement sont expédiés sous 24h ouvrées. Les commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même.

Comment utiliser un coupon promotionnel ?

Indiquez votre code promotionnel dans la zone de saisie prévue à cet effet au moment du paiement. Une fois saisi, la remise s'applique automatiquement au montant de votre panier.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours, et certaines marques peuvent être exclues (voir nos CGV). Il est aussi possible que le code soit expiré ou que votre panier n'atteigne pas le montant minimum requis. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous au plus vite par téléphone, email ou WhatsApp. Une fois votre commande au statut "en préparation", elle ne peut plus être annulée, sauf cas exceptionnels.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Connectez-vous à votre compte HOREL, rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes", ouvrez la commande concernée et cliquez sur le bouton PDF à côté de "Facture" pour la visionner et l'enregistrer.

Dans quel(s) pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre ; dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, TAAF) ; ainsi que dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Quels sont les types de livraison disponibles ?

Une livraison standard ou express selon votre zone géographique, ou un retrait gratuit en boutique à Bordeaux via le Click & Collect.

Puis-je venir récupérer ma commande en boutique ?

Oui, via le Click & Collect, gratuit : si l'article est en stock, votre commande est prête immédiatement ; sinon, elle vous attend dès le prochain jour ouvré. Nous pourrons aussi vous conseiller sur place sur l'utilisation et l'entretien de votre montre.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi (standard ou express) : ils vous sont indiqués au moment de la commande, avant validation.

Combien me coûte la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et de la destination. Le Click & Collect en boutique est gratuit. Pour les autres livraisons, le tarif exact est calculé et affiché avant la validation de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte HOREL, rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte HOREL, ouvrez la commande concernée, cochez le produit à retourner et le motif, puis cliquez sur "Générer un retour". Vous pouvez aussi nous notifier directement par email à contact@horel.com. Vous avez ensuite le choix : nous rapporter l'article directement en boutique à Bordeaux (gratuit), ou nous l'envoyer par voie postale.

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis (le délai légal de rétractation est de 14 jours, nous l'étendons à 30 jours pour votre confort).

Puis-je faire un échange ?

Oui, dans les mêmes conditions que le retour : 30 jours à compter de la réception, produit neuf et non porté, dans son emballage d'origine.

Combien me coûte le retour d'un article ?

Si vous rapportez l'article directement en boutique à Bordeaux, le retour est gratuit. Si vous l'envoyez par voie postale, les frais sont à votre charge : nous recommandons un envoi en Colissimo avec signature et assurance, compte tenu de la valeur des produits (comptez entre 10€ et 20€ selon le poids). En revanche, si une erreur vient de notre côté (mauvaise référence envoyée, par exemple), le retour est toujours gratuit, quel que soit le mode choisi.

Combien de jours prend le remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si je reçois un produit cassé ou défectueux ?

Formulez vos réserves directement auprès du transporteur à la livraison si l'emballage est endommagé, et informez-nous par email à contact@horel.com dans les 48 heures. Nous organisons ensuite l'échange ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Ma montre est-elle garantie ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). En tant que revendeur agréé, votre montre bénéficie en plus de la garantie internationale du fabricant, dont la durée est précisée sur chaque fiche produit.

Que couvre la garantie, et que ne couvre-t-elle pas ?

La garantie légale couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale (verre rayé, patine du bracelet…), ni les dommages liés à un choc, une chute, un manque d'entretien ou une mauvaise manipulation.

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie légale de conformité est de 2 ans minimum sur tous nos produits. Certaines marques proposent en plus une garantie commerciale étendue, parfois bien au-delà (jusqu'à 10 ans pour certains calibres manufacture) : la durée exacte est précisée sur la fiche produit.

Comment faire réviser ou réparer ma montre après achat ?

Pour une intervention sous garantie fabricant, contactez-nous par email à contact@horel.com avec votre numéro de commande et la nature du défaut constaté : nous nous occupons de l'envoi au fabricant. Le délai dépend de la marque (généralement 4 à 12 semaines). Merci de joindre à votre envoi la carte de garantie et la facture (nous pouvons vous la renvoyer si besoin), ainsi qu'une courte note décrivant le défaut — l'écrin d'origine n'est pas nécessaire. Pour un entretien ou une révision hors garantie, rendez-vous directement à notre atelier en boutique à Bordeaux.

Pile, bracelet, étanchéité : c'est possible en dehors de la garantie ?

Oui, ces interventions se font exclusivement à notre atelier en boutique à Bordeaux (changement de pile, de bracelet, contrôle d'étanchéité…), avec un devis toujours gratuit. Et toute révision effectuée par notre atelier est elle-même garantie 1 an.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil qui nous permet de vous reconnaître et de vous proposer une navigation personnalisée (panier, connexion). Vous pouvez à tout moment les supprimer depuis l'historique de votre navigateur, ou gérer vos préférences via le lien "Gérer mes cookies" en bas de chaque page.

Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou mot de passe. Que faire ?

Votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" : vous recevrez un email contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Comment modifier ou supprimer mon compte HOREL ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace "Mon compte". La suppression de compte se fait sur simple demande auprès de notre équipe à contact@horel.com.

Revendeur agréé et garantie internationale

10% de remise sur votre première commande avec le code PREMIER10 (hors marques exclues en CGV)

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Paiement en 3 ou 4 fois sans frais

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Questions les plus courantes

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Quels sont les délais de livraison ?
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