Que faire si je reçois un produit cassé ou défectueux ?

Connectez-vous à votre compte HOREL, ouvrez la commande concernée, cochez le produit à retourner et le motif, puis cliquez sur "Générer un retour". Vous pouvez aussi nous notifier directement par email à contact@horel.com. Vous avez ensuite le choix : nous rapporter l'article directement en boutique à Bordeaux (gratuit), ou nous l'envoyer par voie postale.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis (le délai légal de rétractation est de 14 jours, nous l'étendons à 30 jours pour votre confort).

Oui, dans les mêmes conditions que le retour : 30 jours à compter de la réception, produit neuf et non porté, dans son emballage d'origine.

Si vous rapportez l'article directement en boutique à Bordeaux, le retour est gratuit. Si vous l'envoyez par voie postale, les frais sont à votre charge : nous recommandons un envoi en Colissimo avec signature et assurance, compte tenu de la valeur des produits (comptez entre 10€ et 20€ selon le poids). En revanche, si une erreur vient de notre côté (mauvaise référence envoyée, par exemple), le retour est toujours gratuit, quel que soit le mode choisi.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.