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How can we help you?

Comment faire réviser ou réparer ma montre après achat ?

Pour une intervention sous garantie fabricant, contactez-nous par email à contact@horel.com avec votre numéro de commande et la nature du défaut constaté : nous nous occupons de l'envoi au fabricant. Le délai dépend de la marque (généralement 4 à 12 semaines). Merci de joindre à votre envoi la carte de garantie et la facture (nous pouvons vous la renvoyer si besoin), ainsi qu'une courte note décrivant le défaut — l'écrin d'origine n'est pas nécessaire. Pour un entretien ou une révision hors garantie, rendez-vous directement à notre atelier en boutique à Bordeaux.

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Ma montre est-elle garantie ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). En tant que revendeur agréé, votre montre bénéficie en plus de la garantie internationale du fabricant, dont la durée est précisée sur chaque fiche produit.

Que couvre la garantie, et que ne couvre-t-elle pas ?

La garantie légale couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale (verre rayé, patine du bracelet…), ni les dommages liés à un choc, une chute, un manque d'entretien ou une mauvaise manipulation.

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie légale de conformité est de 2 ans minimum sur tous nos produits. Certaines marques proposent en plus une garantie commerciale étendue, parfois bien au-delà (jusqu'à 10 ans pour certains calibres manufacture) : la durée exacte est précisée sur la fiche produit.

Pile, bracelet, étanchéité : c'est possible en dehors de la garantie ?

Oui, ces interventions se font exclusivement à notre atelier en boutique à Bordeaux (changement de pile, de bracelet, contrôle d'étanchéité…), avec un devis toujours gratuit. Et toute révision effectuée par notre atelier est elle-même garantie 1 an.

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