Ma montre est-elle garantie ?

La garantie légale couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale (verre rayé, patine du bracelet…), ni les dommages liés à un choc, une chute, un manque d'entretien ou une mauvaise manipulation.

La garantie légale de conformité est de 2 ans minimum sur tous nos produits. Certaines marques proposent en plus une garantie commerciale étendue, parfois bien au-delà (jusqu'à 10 ans pour certains calibres manufacture) : la durée exacte est précisée sur la fiche produit.

Pour une intervention sous garantie fabricant, contactez-nous par email à contact@horel.com avec votre numéro de commande et la nature du défaut constaté : nous nous occupons de l'envoi au fabricant. Le délai dépend de la marque (généralement 4 à 12 semaines). Merci de joindre à votre envoi la carte de garantie et la facture (nous pouvons vous la renvoyer si besoin), ainsi qu'une courte note décrivant le défaut — l'écrin d'origine n'est pas nécessaire. Pour un entretien ou une révision hors garantie, rendez-vous directement à notre atelier en boutique à Bordeaux.

Oui, ces interventions se font exclusivement à notre atelier en boutique à Bordeaux (changement de pile, de bracelet, contrôle d'étanchéité…), avec un devis toujours gratuit. Et toute révision effectuée par notre atelier est elle-même garantie 1 an.