Commande

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Vous hésitez entre deux modèles ou vous avez une question avant de commander ? Écrivez-nous à contact@horel.com : nous sommes là pour vous conseiller.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. Pour un règlement par virement, les fonds doivent nous parvenir sous trois jours ouvrés.

Vous préférez échelonner votre paiement ? Alma vous permet de régler en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité. Les échéanciers et les éventuels frais vous sont présentés avant de valider votre paiement.

Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement.

Oui, vos paiements sont traités par nos prestataires de paiement via des connexions sécurisées. Pour les paiements par carte, une authentification 3D Secure peut vous être demandée par votre banque.

Notre équipe n’a pas accès à votre numéro complet de carte bancaire ni à votre cryptogramme. Ne nous communiquez jamais ces informations par email, téléphone ou WhatsApp.

Pour les articles disponibles immédiatement, nous expédions généralement votre commande sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées avant 13 h, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même.

Pour un article en réassort ou en précommande, référez-vous au délai indiqué sur sa fiche produit. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre lien de suivi Colissimo.

Vous avez un code promotionnel ? Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, puis validez-le. La remise apparaît dans le récapitulatif si les conditions de l’offre sont remplies.

Pensez à vérifier qu’elle est bien appliquée avant de finaliser le paiement. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avant de commander : nous regarderons cela avec vous.

Vérifiez d’abord que votre code est correctement saisi et que sa date de validité n’est pas dépassée. Certaines offres nécessitent un montant minimum ou excluent des marques et des produits.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Consultez les conditions de l’offre et nos CGV pour connaître les exclusions.

Tout vous semble correct, mais le code ne passe toujours pas ? Envoyez-nous le code et le contenu de votre panier à contact@horel.com, avant de régler votre commande.

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur dans votre commande ? Contactez-nous au plus vite à contact@horel.com, par téléphone ou sur WhatsApp, en précisant votre référence de commande et votre demande.

Nous vérifierons si nous pouvons encore intervenir avant l’expédition. Si votre colis est déjà parti, nous ne pourrons plus modifier son contenu ni garantir son interception.

Nous vous expliquerons alors la marche à suivre pour un retour, selon les conditions applicables à votre achat. Vous pouvez aussi consulter la question « Comment retourner un article ? ».

Votre facture est disponible dans votre compte HOREL. Rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes », puis téléchargez le PDF de la facture correspondant à votre commande.

Vous ne la retrouvez pas ? Écrivez-nous à contact@horel.com en précisant votre référence de commande : nous vous aiderons à la récupérer.