Comment passer une commande ?

Choisissez votre montre ou votre accessoire, ajoutez-le au panier, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée. Vous hésitez entre deux modèles ou vous avez une question avant de commander ? Écrivez-nous à contact@horel.com : nous sommes là pour vous conseiller.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. Pour un règlement par virement, les fonds doivent nous parvenir sous trois jours ouvrés. Vous préférez échelonner votre paiement ? Alma vous permet de régler en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité. Les échéanciers et les éventuels frais vous sont présentés avant de valider votre paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, vos paiements sont traités par nos prestataires de paiement via des connexions sécurisées. Pour les paiements par carte, une authentification 3D Secure peut vous être demandée par votre banque. Notre équipe n’a pas accès à votre numéro complet de carte bancaire ni à votre cryptogramme. Ne nous communiquez jamais ces informations par email, téléphone ou WhatsApp.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Pour les articles disponibles immédiatement, nous expédions généralement votre commande sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées avant 13 h, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même. Pour un article en réassort ou en précommande, référez-vous au délai indiqué sur sa fiche produit. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre lien de suivi Colissimo.

Comment utiliser un coupon promotionnel ?

Vous avez un code promotionnel ? Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, puis validez-le. La remise apparaît dans le récapitulatif si les conditions de l’offre sont remplies. Pensez à vérifier qu’elle est bien appliquée avant de finaliser le paiement. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avant de commander : nous regarderons cela avec vous.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Vérifiez d’abord que votre code est correctement saisi et que sa date de validité n’est pas dépassée. Certaines offres nécessitent un montant minimum ou excluent des marques et des produits. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Consultez les conditions de l’offre et nos CGV pour connaître les exclusions. Tout vous semble correct, mais le code ne passe toujours pas ? Envoyez-nous le code et le contenu de votre panier à contact@horel.com , avant de régler votre commande.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur dans votre commande ? Contactez-nous au plus vite à contact@horel.com , par téléphone ou sur WhatsApp, en précisant votre référence de commande et votre demande. Nous vérifierons si nous pouvons encore intervenir avant l’expédition. Si votre colis est déjà parti, nous ne pourrons plus modifier son contenu ni garantir son interception. Nous vous expliquerons alors la marche à suivre pour un retour, selon les conditions applicables à votre achat. Vous pouvez aussi consulter la question « Comment retourner un article ? ».

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte HOREL. Rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes », puis téléchargez le PDF de la facture correspondant à votre commande. Vous ne la retrouvez pas ? Écrivez-nous à contact@horel.com en précisant votre référence de commande : nous vous aiderons à la récupérer.

Dans quel(s) pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Andorre, ainsi que dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Nous desservons également les destinations d’outre-mer suivantes : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Terres australes et antarctiques françaises. Les possibilités de livraison sont confirmées lors de la saisie de votre adresse. Votre destination n’est pas proposée ? Contactez-nous avant de commander pour que nous vérifiions les possibilités d’envoi.

Quels sont les types de livraison disponibles ?

Nous confions vos colis exclusivement à Colissimo. Les options disponibles pour votre adresse sont proposées au moment de la commande. Vous êtes à Bordeaux ou de passage dans la région ? Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit dans notre boutique HOREL, au 28 rue de la Devise.

Puis-je venir récupérer ma commande en boutique ?

Avec plaisir ! Le retrait en boutique, ou Click & Collect, est gratuit. Choisissez cette option lors de votre commande, puis attendez notre confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer. Nous vous accueillerons au 28 rue de la Devise à Bordeaux, pendant nos horaires d’ouverture. Ce sera aussi l’occasion de vous présenter votre montre, de répondre à vos questions et d’ajuster gratuitement son bracelet à votre poignet.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut distinguer la disponibilité de votre article et le temps de transport. Le délai annoncé sur la fiche produit vous indique si votre montre est disponible immédiatement, en réassort ou en précommande. Après l’expédition, le délai d’acheminement Colissimo dépend de votre destination. Votre lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison. Vous avez besoin de votre montre pour une date précise ? Contactez-nous avant de commander : nous vérifierons ensemble si le délai est compatible.

Combien me coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon votre commande et votre destination. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande : vous pouvez donc le vérifier avant de payer. Le retrait dans notre boutique à Bordeaux est gratuit.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est expédié avec Colissimo, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Ce lien est envoyé à l’expédition, et non lors de la simple confirmation de commande. Vous pouvez également retrouver votre suivi dans votre compte HOREL, rubrique « Historique et détails de mes commandes », en ouvrant la commande concernée. Vous avez déjà votre numéro de colis ? Saisissez-le dans l’outil de suivi de La Poste : suivre mon colis sur le site de La Poste . Si vous ne retrouvez pas votre suivi, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande. Nous vous aiderons à faire le point.

Comment retourner un article ?

Votre achat ne vous convient pas ? Connectez-vous à votre compte HOREL, ouvrez la commande concernée et sélectionnez l’article à retourner pour générer votre demande de retour. Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@horel.com en précisant votre référence de commande et l’article concerné. Vous pouvez ensuite rapporter votre article en boutique ou l’expédier à HOREL, 28 rue de la Devise, 33000 Bordeaux. Emballez-le soigneusement avec ses accessoires et documents, et joignez votre référence de commande pour que nous puissions identifier votre retour. Pour un changement d’avis, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons la procédure adaptée.

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?

Chez HOREL, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les conditions de notre politique de retour. Nous prolongeons ainsi le délai légal de rétractation de 14 jours. Pour connaître la marche à suivre, consultez la question « Comment retourner un article ? » ou écrivez-nous à contact@horel.com .

Puis-je faire un échange ?

Oui, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article, dans les mêmes conditions que notre politique de retour. L’article doit être neuf, non porté et accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et documents. Contactez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande et le modèle souhaité. Nous vérifierons sa disponibilité et vous expliquerons les modalités de l’échange, notamment l’éventuelle différence de prix.

Combien me coûte le retour d'un article ?

Si vous rapportez votre article directement dans notre boutique à Bordeaux, le retour est gratuit. Pour un retour par voie postale lié à un changement d’avis, les frais sont à votre charge et nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Nous vous conseillons un envoi suivi, avec remise contre signature et une assurance adaptée à la valeur de votre article. Si nous vous avons envoyé une mauvaise référence ou si votre produit présente un défaut, contactez-nous avant de l’expédier. Nous vous indiquerons la procédure et prendrons en charge les frais de retour concernés.

Combien de jours prend le remboursement ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération de votre article ou à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour la sécurité de vos transactions, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous ne proposons pas de remboursement vers un autre moyen de paiement. Un délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous dès que possible à contact@horel.com avec votre référence de commande et une description du problème. Si vous le pouvez, joignez des photos du produit et de l’emballage : elles nous aideront à comprendre la situation. Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, signalez-les au transporteur et conservez l’emballage. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos droits. Contactez-nous avant de renvoyer votre article. Nous vous expliquerons la prise en charge adaptée, sans frais à votre charge lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie légale.

Ma montre est-elle garantie ?

Oui, votre montre bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa livraison. En tant que revendeur agréé, nous vous faisons également bénéficier de la garantie du fabricant selon ses conditions ; sa durée est précisée sur la fiche produit et dans les documents de votre montre. Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande et une description du défaut. Nous sommes votre interlocuteur pour vous accompagner dans la prise en charge.

Que couvre la garantie, et que ne couvre-t-elle pas ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. Vous bénéficiez également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés, qui est une protection distincte. La garantie commerciale du fabricant possède ses propres conditions et exclusions, indiquées dans les documents accompagnant votre montre. L’usure normale, comme un bracelet qui se patine, et les dommages dus à un choc, une chute ou une utilisation inadaptée ne constituent généralement pas des défauts couverts. Vous avez un doute sur votre montre ? Décrivez-nous le problème : nous vous aiderons à déterminer la prise en charge adaptée.

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison de votre montre. La durée de la garantie commerciale du fabricant varie selon la marque et le modèle. Certaines extensions nécessitent un enregistrement auprès de la marque : consultez la fiche produit et les documents de garantie pour connaître les conditions exactes. Vous ne retrouvez pas cette information ? Contactez-nous avec la référence de votre montre, nous vous aiderons à la vérifier.

Comment faire réviser ou réparer ma montre après achat ?

Votre montre a besoin d’une intervention ? Commencez par nous écrire à contact@horel.com avec votre référence de commande, le modèle et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre et vérifierons la prise en charge possible. Lorsqu’un envoi au fabricant est nécessaire, nous nous occupons de la liaison avec la marque. Le délai dépend du diagnostic et de la disponibilité des pièces ; nous vous communiquerons l’estimation disponible pour votre dossier. Pour un envoi, joignez la carte de garantie, la facture et une courte note décrivant le défaut. Nous pouvons vous renvoyer votre facture si besoin. Sauf demande de notre part, l’écrin d’origine n’est pas nécessaire : privilégiez un emballage de transport bien protecteur. Pour un entretien ou une révision hors garantie, vous pouvez également nous rendre visite dans notre boutique à Bordeaux.

Pile, bracelet, étanchéité : c'est possible en dehors de la garantie ?

Oui, notre atelier à Bordeaux peut s’occuper du changement de pile ou de bracelet, du contrôle d’étanchéité et d’autres interventions d’entretien, selon votre montre. Passez nous voir en boutique : nous vous conseillerons sur l’intervention adaptée et le devis est gratuit. Les révisions réalisées par notre atelier bénéficient d’une garantie d’un an, selon les conditions de l’intervention.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour conserver votre panier ou votre connexion ; d’autres peuvent servir à mesurer la fréquentation ou à personnaliser votre navigation, selon vos choix. Vous pouvez gérer vos préférences depuis le lien « Gérer mes cookies » en bas du site et supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Leur suppression peut vous déconnecter ou réinitialiser votre panier.

Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou mot de passe. Que faire ?

Votre identifiant est l’adresse email utilisée pour créer votre compte HOREL. Pour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un email avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne le voyez pas, pensez à consulter vos courriers indésirables. Vous êtes toujours bloqué ? Écrivez-nous à contact@horel.com : nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre compte. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.

Comment modifier ou supprimer mon compte HOREL ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos informations personnelles depuis votre espace « Mon compte ». Pour demander la suppression de votre compte, écrivez-nous à contact@horel.com , de préférence depuis l’adresse email associée à votre compte. Nous vous accompagnerons dans cette démarche ; certaines données de commande et de facturation doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales.

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