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Besoin d’aide ?

Comment faire réviser ou réparer ma montre après achat ?

Votre montre a besoin d’une intervention ? Commencez par nous écrire à contact@horel.com avec votre référence de commande, le modèle et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre et vérifierons la prise en charge possible.

Lorsqu’un envoi au fabricant est nécessaire, nous nous occupons de la liaison avec la marque. Le délai dépend du diagnostic et de la disponibilité des pièces ; nous vous communiquerons l’estimation disponible pour votre dossier.

Pour un envoi, joignez la carte de garantie, la facture et une courte note décrivant le défaut. Nous pouvons vous renvoyer votre facture si besoin. Sauf demande de notre part, l’écrin d’origine n’est pas nécessaire : privilégiez un emballage de transport bien protecteur.

Pour un entretien ou une révision hors garantie, vous pouvez également nous rendre visite dans notre boutique à Bordeaux.

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Ma montre est-elle garantie ?

Oui, votre montre bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa livraison. En tant que revendeur agréé, nous vous faisons également bénéficier de la garantie du fabricant selon ses conditions ; sa durée est précisée sur la fiche produit et dans les documents de votre montre.

Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande et une description du défaut. Nous sommes votre interlocuteur pour vous accompagner dans la prise en charge.

Que couvre la garantie, et que ne couvre-t-elle pas ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. Vous bénéficiez également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés, qui est une protection distincte.

La garantie commerciale du fabricant possède ses propres conditions et exclusions, indiquées dans les documents accompagnant votre montre.

L’usure normale, comme un bracelet qui se patine, et les dommages dus à un choc, une chute ou une utilisation inadaptée ne constituent généralement pas des défauts couverts. Vous avez un doute sur votre montre ? Décrivez-nous le problème : nous vous aiderons à déterminer la prise en charge adaptée.

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison de votre montre.

La durée de la garantie commerciale du fabricant varie selon la marque et le modèle. Certaines extensions nécessitent un enregistrement auprès de la marque : consultez la fiche produit et les documents de garantie pour connaître les conditions exactes.

Vous ne retrouvez pas cette information ? Contactez-nous avec la référence de votre montre, nous vous aiderons à la vérifier.

Pile, bracelet, étanchéité : c'est possible en dehors de la garantie ?

Oui, notre atelier à Bordeaux peut s’occuper du changement de pile ou de bracelet, du contrôle d’étanchéité et d’autres interventions d’entretien, selon votre montre.

Passez nous voir en boutique : nous vous conseillerons sur l’intervention adaptée et le devis est gratuit. Les révisions réalisées par notre atelier bénéficient d’une garantie d’un an, selon les conditions de l’intervention.

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