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Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est expédié avec Colissimo, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Ce lien est envoyé à l’expédition, et non lors de la simple confirmation de commande.

Vous pouvez également retrouver votre suivi dans votre compte HOREL, rubrique « Historique et détails de mes commandes », en ouvrant la commande concernée.

Vous avez déjà votre numéro de colis ? Saisissez-le dans l’outil de suivi de La Poste : suivre mon colis sur le site de La Poste.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande. Nous vous aiderons à faire le point.

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Dans quel(s) pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Andorre, ainsi que dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Nous desservons également les destinations d’outre-mer suivantes : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Terres australes et antarctiques françaises.

Les possibilités de livraison sont confirmées lors de la saisie de votre adresse. Votre destination n’est pas proposée ? Contactez-nous avant de commander pour que nous vérifiions les possibilités d’envoi.

Quels sont les types de livraison disponibles ?

Nous confions vos colis exclusivement à Colissimo. Les options disponibles pour votre adresse sont proposées au moment de la commande.

Vous êtes à Bordeaux ou de passage dans la région ? Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit dans notre boutique HOREL, au 28 rue de la Devise.

Puis-je venir récupérer ma commande en boutique ?

Avec plaisir ! Le retrait en boutique, ou Click & Collect, est gratuit. Choisissez cette option lors de votre commande, puis attendez notre confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.

Nous vous accueillerons au 28 rue de la Devise à Bordeaux, pendant nos horaires d’ouverture. Ce sera aussi l’occasion de vous présenter votre montre, de répondre à vos questions et d’ajuster gratuitement son bracelet à votre poignet.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut distinguer la disponibilité de votre article et le temps de transport. Le délai annoncé sur la fiche produit vous indique si votre montre est disponible immédiatement, en réassort ou en précommande.

Après l’expédition, le délai d’acheminement Colissimo dépend de votre destination. Votre lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison.

Vous avez besoin de votre montre pour une date précise ? Contactez-nous avant de commander : nous vérifierons ensemble si le délai est compatible.

Combien me coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon votre commande et votre destination. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande : vous pouvez donc le vérifier avant de payer.

Le retrait dans notre boutique à Bordeaux est gratuit.

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