Comment retourner un article ?

Chez HOREL, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les conditions de notre politique de retour.

Nous prolongeons ainsi le délai légal de rétractation de 14 jours. Pour connaître la marche à suivre, consultez la question « Comment retourner un article ? » ou écrivez-nous à contact@horel.com.

Oui, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article, dans les mêmes conditions que notre politique de retour. L’article doit être neuf, non porté et accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et documents.

Contactez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande et le modèle souhaité. Nous vérifierons sa disponibilité et vous expliquerons les modalités de l’échange, notamment l’éventuelle différence de prix.

Si vous rapportez votre article directement dans notre boutique à Bordeaux, le retour est gratuit.

Pour un retour par voie postale lié à un changement d’avis, les frais sont à votre charge et nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Nous vous conseillons un envoi suivi, avec remise contre signature et une assurance adaptée à la valeur de votre article.

Si nous vous avons envoyé une mauvaise référence ou si votre produit présente un défaut, contactez-nous avant de l’expédier. Nous vous indiquerons la procédure et prendrons en charge les frais de retour concernés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération de votre article ou à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour la sécurité de vos transactions, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous ne proposons pas de remboursement vers un autre moyen de paiement.

Un délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous dès que possible à contact@horel.com avec votre référence de commande et une description du problème. Si vous le pouvez, joignez des photos du produit et de l’emballage : elles nous aideront à comprendre la situation.

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, signalez-les au transporteur et conservez l’emballage. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos droits.

Contactez-nous avant de renvoyer votre article. Nous vous expliquerons la prise en charge adaptée, sans frais à votre charge lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie légale.