Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Votre achat ne vous convient pas ? Connectez-vous à votre compte HOREL, ouvrez la commande concernée et sélectionnez l’article à retourner pour générer votre demande de retour. Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@horel.com en précisant votre référence de commande et l’article concerné.

Vous pouvez ensuite rapporter votre article en boutique ou l’expédier à HOREL, 28 rue de la Devise, 33000 Bordeaux. Emballez-le soigneusement avec ses accessoires et documents, et joignez votre référence de commande pour que nous puissions identifier votre retour.

Pour un changement d’avis, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons la procédure adaptée.

Chez HOREL, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les conditions de notre politique de retour.

Nous prolongeons ainsi le délai légal de rétractation de 14 jours. Pour connaître la marche à suivre, consultez la question « Comment retourner un article ? » ou écrivez-nous à contact@horel.com.

Oui, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article, dans les mêmes conditions que notre politique de retour. L’article doit être neuf, non porté et accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et documents.

Contactez-nous à contact@horel.com avec votre référence de commande et le modèle souhaité. Nous vérifierons sa disponibilité et vous expliquerons les modalités de l’échange, notamment l’éventuelle différence de prix.

Si vous rapportez votre article directement dans notre boutique à Bordeaux, le retour est gratuit.

Pour un retour par voie postale lié à un changement d’avis, les frais sont à votre charge et nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Nous vous conseillons un envoi suivi, avec remise contre signature et une assurance adaptée à la valeur de votre article.

Si nous vous avons envoyé une mauvaise référence ou si votre produit présente un défaut, contactez-nous avant de l’expédier. Nous vous indiquerons la procédure et prendrons en charge les frais de retour concernés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération de votre article ou à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour la sécurité de vos transactions, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous ne proposons pas de remboursement vers un autre moyen de paiement.

Un délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.